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停車管理：“資源聚攏+業(yè)務(wù)協(xié)同”解碼停車場資
停車管理：“資源聚攏+業(yè)務(wù)協(xié)同”解碼停車場資
? ? ? ?數(shù)據(jù)表明，截至2016年6月底，全國汽車保有量已達(dá)1.84億輛，汽車駕駛?cè)顺^2.96億人。汽車保有量的迅速增加使得越來越多人開始習(xí)慣從停車場直接進(jìn)出樓宇建筑，停車場成為建筑環(huán)境體驗(yàn)的最前端和最末端。
關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：停車管理
數(shù)據(jù)表明，截至2016年6月底，全國汽車保有量已達(dá)1.84億輛，汽車駕駛?cè)顺^2.96億人。汽車保有量的迅速增加使得越來越多人開始習(xí)慣從停車場直接進(jìn)出樓宇建筑，停車場成為建筑環(huán)境體
? ? ? ?數(shù)據(jù)表明，截至2016年6月底，全國汽車保有量已達(dá)1.84億輛，汽車駕駛?cè)顺^2.96億人。汽車保有量的迅速增加使得越來越多人開始習(xí)慣從停車場直接進(jìn)出樓宇建筑，停車場成為建筑環(huán)境體驗(yàn)的最前端和最末端。
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? ? ? ? 心理學(xué)“首因效應(yīng)”和“近因效應(yīng)”原理表明，個體對事物的“第一印象”和“最后印象”極大程度影響著對事物的判斷和評價，而在印象形成的過程中，視覺印象和聽覺印象等形成的感官體驗(yàn)及停車流程和停車效率形成的心理體驗(yàn)共同構(gòu)成客戶滿意度的綜合評價。因此，停車場運(yùn)營管理服務(wù)品質(zhì)將直接影響客戶群體對建筑整體形象的評價，打造與建筑整體風(fēng)格相契合的停車場運(yùn)營管理服務(wù)成為提高建筑體驗(yàn)價值及物業(yè)服務(wù)形象的首要任務(wù)。
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? ? ? ? 此外，隨著停車場資產(chǎn)屬性的日益凸顯，停車場運(yùn)營管理中面臨的問題數(shù)量和復(fù)雜度逐日攀升，停車場運(yùn)營管理所需時間和資源成本不斷增加。因此，通過優(yōu)化管理流程、應(yīng)用高新技術(shù)和創(chuàng)新合作模式等手段，在優(yōu)化停車場管理品質(zhì)和效率的基礎(chǔ)上提升停車場資產(chǎn)價值，以高標(biāo)準(zhǔn)的資產(chǎn)運(yùn)營服務(wù)助力停車場實(shí)現(xiàn)全方位品質(zhì)升級成為停車場運(yùn)營管理的核心目標(biāo)。
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專業(yè)化服務(wù)
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“職業(yè)形象”+“專業(yè)素養(yǎng)”讓停車成為一種享受
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? ? ? ? 中安佳驛從2009年起與全國300余所院校建立了校企合作關(guān)系，可在山東女子學(xué)院、山東聯(lián)合大學(xué)、山東信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院、河北體育學(xué)院等合作院校中挑選航空服務(wù)、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)的優(yōu)秀學(xué)生，畢業(yè)前即加入中安佳驛參與項(xiàng)目實(shí)習(xí)，校企合作模式為建設(shè)富有凝聚力和創(chuàng)造力的運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)提供了充足的人員儲備，也為提供高品質(zhì)運(yùn)營管理服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
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? ? ? ? 在中安佳驛管理的停車場，微笑和問候是傳達(dá)給每一位客戶的第一印象，年輕且富有活力的服務(wù)形象為停車場增添視覺美感。各環(huán)節(jié)管理人員均衣裝整潔并佩戴相應(yīng)證件，在工作過程中始終保持良好儀態(tài)，使用專業(yè)手勢和禮貌用語，高質(zhì)高效地完成工作流程，確保整個停車場景舒心流暢。當(dāng)客戶在停車場遇到麻煩，管理人員會運(yùn)用自己的專業(yè)知識和技能主動提供力所能及的幫助或聯(lián)系相關(guān)部門提供解決方案，第一時間為客戶解決問題。當(dāng)財物遺落、車門窗忘記關(guān)閉等狀況發(fā)生時，管理人員會在第一時間報告管理層與客戶取得聯(lián)系，守護(hù)看管至客戶歸來。中安佳驛每一名管理人員都會以真誠細(xì)心的職業(yè)精神提供停車服務(wù)，讓停車成為一種享受。
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“培訓(xùn)模式”+“管理流程”讓服務(wù)超越客戶期許
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? ? ? ? 中安佳驛定位高端市場，深諳客戶發(fā)展愿景和核心訴求，堅(jiān)持以服務(wù)品質(zhì)為第一考量因素，制定了專業(yè)的培訓(xùn)課程和管理體系，多元化打造專業(yè)停車管理團(tuán)隊(duì)。每一名管理人員都需經(jīng)過軍訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn)、周期性強(qiáng)化培訓(xùn)全過程，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋紀(jì)律培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)、安全管理培訓(xùn)、應(yīng)急處理培訓(xùn)、醫(yī)療急救培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)等內(nèi)容，考察合格后才能夠獲得上崗資格。在進(jìn)駐項(xiàng)目前，還會對項(xiàng)目具體信息和工作規(guī)范進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，確保以最快速度進(jìn)入最佳工作狀態(tài)。
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? ? ? ? 為了不斷加深實(shí)際工作與客戶需求的結(jié)合度，中安佳驛制定了詳盡而細(xì)致的品質(zhì)檢查規(guī)范，涵蓋停車場運(yùn)營管理服務(wù)的方方面面，細(xì)化到每一個動作和細(xì)節(jié)，從工作流程的行為規(guī)范到辦公環(huán)境的布置標(biāo)準(zhǔn)。中安佳驛品質(zhì)管理指標(biāo)不僅包含單一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時也將客戶滿意度和員工滿意度納入其中，建立立體化的服務(wù)品質(zhì)評價體系，綜合不同維度獲取更有效的考察結(jié)果，并依據(jù)結(jié)果對具體服務(wù)及時整改和創(chuàng)新，持續(xù)提升項(xiàng)目管理品質(zhì)，提高現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)“超越客戶期許”的服務(wù)目標(biāo)。
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全域化服務(wù)
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“24小時”+“360度”確保全時全程高效運(yùn)營
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? ? ? ? 中安佳驛通過各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化制度規(guī)范整體調(diào)控運(yùn)營工作流程，建立內(nèi)外貫通的運(yùn)營管理體系，合理調(diào)控人員及其他資源配置，提升項(xiàng)目管理工作的目標(biāo)性與效率性，構(gòu)筑清晰的管理架構(gòu)，合理規(guī)劃工作流程，簡化停車過程中的繁瑣步驟，應(yīng)用專業(yè)化管理工具明晰服務(wù)效果并及時反饋，有效降低客戶方工作難度制定各類突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，保證項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)的同時對停車場日常各項(xiàng)管理服務(wù)工作進(jìn)行組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。
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? ? ? ? 中安佳驛停車場運(yùn)營管理將車主進(jìn)出停車場全過程中可能經(jīng)歷的每一個場景都納入管理模型，并根據(jù)不同業(yè)態(tài)類型停車場日常運(yùn)行特點(diǎn)及管理需求，采取定制化班次排布，對停車場進(jìn)行24小時不間斷管理和服務(wù)，確保停車場每時每刻都高效、流暢運(yùn)營。
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“全景覆蓋”+“效果跟蹤”全面即時跟進(jìn)客戶需求
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? ? ? ? 中安佳驛在停車場相關(guān)業(yè)務(wù)中積累了大量數(shù)據(jù)和方法，前期通過對項(xiàng)目實(shí)地勘察收集內(nèi)外交通環(huán)境、建筑業(yè)態(tài)信息、周邊配套設(shè)施、人車流量高峰分布、車主群體用車習(xí)慣以及停車場內(nèi)其他具體信息進(jìn)行研判分析，結(jié)合以往實(shí)際管理中獲得的大量第一手信息數(shù)據(jù)，為停車場日常管理工作流程、部門設(shè)置、人員調(diào)配、班次排期、安全管理應(yīng)急預(yù)案制定、運(yùn)營成本控制和其他增值業(yè)務(wù)等方面定制科學(xué)合理的實(shí)施方案，并結(jié)合停車場實(shí)際運(yùn)營管理工作需要在運(yùn)營管理中心下屬分別設(shè)立秩序維護(hù)部、收費(fèi)財務(wù)部、保潔服務(wù)部、工程維護(hù)部、客戶服務(wù)部五個部門，并為每個停車場分別設(shè)立相應(yīng)工作小組，提供細(xì)節(jié)更為完善的停車服務(wù)。
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? ? ? ? 中安佳驛以客戶需求為驅(qū)動對項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)調(diào)查分析，結(jié)合原有經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)，運(yùn)用現(xiàn)代發(fā)展理念，將現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)與預(yù)期數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，確保遇到問題時能及時制定整改方案，通過的創(chuàng)新管理模式和科學(xué)運(yùn)營方法，不斷改造和提升停車場運(yùn)營管理能力。
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“合作創(chuàng)新”+“數(shù)據(jù)集成”協(xié)調(diào)服務(wù)與環(huán)境同頻互動
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? ? ? ? 中安佳驛停車場運(yùn)營管理服務(wù)是陽光海天停車產(chǎn)業(yè)鏈的重要一環(huán)，通過涵蓋停車咨詢、停車金融、停車地產(chǎn)、停車場規(guī)劃設(shè)計、工程施工、智慧停車、運(yùn)營管理、商業(yè)平臺開發(fā)等領(lǐng)域的全產(chǎn)業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建，加快互相關(guān)聯(lián)的停車場合作模式開發(fā)，簡化停車服務(wù)與復(fù)雜停車環(huán)境的互動和集成，為客戶提供覆蓋B端和C端得全場景停車產(chǎn)品和方案，從以人力為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詷I(yè)務(wù)為中心，從基礎(chǔ)設(shè)施、運(yùn)營能力及創(chuàng)新模式三個方面推動建設(shè)更具彈性的管理架構(gòu)，以多樣化業(yè)務(wù)和海量數(shù)據(jù)的聯(lián)接，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管理服務(wù)系統(tǒng)的開放化、智能化和自動化。
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智慧化服務(wù)
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“資源整合”+“平臺建設(shè)”實(shí)現(xiàn)服務(wù)體系智慧連接
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? ? ? ? 中安佳驛在全行業(yè)率先應(yīng)用自主研發(fā)的遠(yuǎn)程控制集成系統(tǒng)和停簡智慧停車云平臺進(jìn)行停車場智能化改造，將停車場環(huán)境分析、運(yùn)營管理、安全保障、智慧停車、數(shù)據(jù)集結(jié)、用戶反饋等環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)籌整合，納入統(tǒng)一平臺進(jìn)行整體調(diào)控，旨在構(gòu)筑最高效率和最佳體驗(yàn)的智慧停車全平臺，建立功能更加完善、更加安全高效的停車場，通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新持續(xù)提升平臺性能和用戶體驗(yàn)，使傳統(tǒng)停車管理服務(wù)呈現(xiàn)出更高端的業(yè)務(wù)形態(tài)和服務(wù)體系，多系統(tǒng)融合使停車場擁有更透徹的感知、更全面的互聯(lián)互通、更有效的交換共享、更協(xié)作的關(guān)聯(lián)應(yīng)用，最終形成智慧安全、智慧運(yùn)營、智慧營銷、智慧服務(wù)的停車場。
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“成本降低”+“收益增加”持續(xù)開發(fā)創(chuàng)新合作模式
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? ? ? ? 中安佳驛運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)以突出的專業(yè)技能和豐富經(jīng)驗(yàn)，將資產(chǎn)管理理念融入停車管理服務(wù)中，提供停車場運(yùn)營管理整體解決方案，幫助項(xiàng)目需求方改善停車場運(yùn)營管理服務(wù)短板，提升綜合服務(wù)能力，并通過降低運(yùn)營管理成本與價值開發(fā)成本，對停車場整體生命周期進(jìn)行考量，核算出不同凈現(xiàn)值整體生命周期成本，通過規(guī)劃設(shè)計、設(shè)備安裝、工程施工和運(yùn)營管理等服務(wù)成本降低和停車地產(chǎn)、停車金融和商業(yè)平臺開發(fā)等創(chuàng)新合作模式開發(fā)助力客戶達(dá)成優(yōu)化項(xiàng)目、降低風(fēng)險及創(chuàng)造價值的目標(biāo)。
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“服務(wù)多元”+“生態(tài)建設(shè)”助力停車資產(chǎn)快速增值
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? ? ? ? 中安佳驛通過商業(yè)平臺開發(fā)中的智慧停車、汽車后服務(wù)和倉儲等增值服務(wù)將每個停車場都建設(shè)成為一個微型“人-車-生活”生態(tài)圈。通過易車生活為車主提供預(yù)約移動洗車、移動打蠟以及緊急救援等項(xiàng)目以及互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營模式下的上門精致洗車服務(wù)，讓客戶在停車的同時可以享受到便捷完善的汽車服務(wù)。通過停簡單APP和智慧停車管理云平臺提供停車尋位、路線導(dǎo)航、車位預(yù)約和代客泊車服務(wù)并可與充電、汽車保養(yǎng)服務(wù)同時進(jìn)行。通過萬戶倉將停車場閑置區(qū)域規(guī)劃搭建自助倉儲柜，為車主提供行李及物品的存儲服務(wù)。這些基于停車場景衍生的增值服務(wù)不僅能夠有效提升車主停車體驗(yàn)，更為停車場資產(chǎn)價值最大化提供更廣闊的釋放空間和最豐富的商業(yè)可能性。
品牌化服務(wù)
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“品牌嵌入”+“體系融合”打破服務(wù)系統(tǒng)理念隔閡
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? ? ? ? 服務(wù)體系的“整體性”是綜合服務(wù)體驗(yàn)的重要評價標(biāo)準(zhǔn)之一，通過融入式服務(wù)品牌創(chuàng)建消除停車服務(wù)系統(tǒng)與綜合服務(wù)體系中可能存在的理念隔閡，打造服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)方式親情化、服務(wù)環(huán)境人性化的停車服務(wù)，提升服務(wù)環(huán)境與文化品位，建立并逐步運(yùn)行體驗(yàn)式服務(wù)管理體系創(chuàng)新服務(wù)管理模式和行之有效的工作機(jī)制。以物業(yè)綜合服務(wù)體系為基體、以車主體驗(yàn)為中心，以提升服務(wù)品質(zhì)和效率為目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)、高效、安全、積極創(chuàng)新為服務(wù)理念將服務(wù)品牌建設(shè)成為綜合服務(wù)體驗(yàn)的一個重要載體。
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“視覺優(yōu)化”+“功能升級”空間重塑提升場景體驗(yàn)
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? ? ? ? 視覺體驗(yàn)和功能體驗(yàn)很大程度上源自于停車場的空間體驗(yàn)，從業(yè)態(tài)需求分析到停車場無效成本管控、再到人文景觀及主題創(chuàng)意設(shè)計和環(huán)保方案落地等方面，會根據(jù)報告數(shù)據(jù)及勘查調(diào)研結(jié)論提出優(yōu)化建議，對停車場可塑性空間進(jìn)行改造與更新，從停車場的美觀度、安全性、節(jié)能性、智能化及環(huán)境提升等方面協(xié)助停車場實(shí)現(xiàn)視覺優(yōu)化和智慧升級，打造藝術(shù)化與功能性相結(jié)合，品牌辨識度與視覺美感共通的停車場。
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“氛圍營造”+“文化塑造”開啟停車“心”感受
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? ? ? ? 停車場是車主每天經(jīng)歷多次的生活場景，中安佳驛希望通過真誠專業(yè)、貼心精細(xì)的運(yùn)營管理服務(wù)，營造一個安全、整潔、自然、舒適、溫馨的家的氛圍，節(jié)假日能夠第一時間感受到節(jié)日的氛圍，傾聽節(jié)日的問候，讓每一位車主在短暫的停車過程中有賓至如歸的體驗(yàn)。
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? ? ? ? 停車場運(yùn)營管理服務(wù)是中安佳驛停車產(chǎn)業(yè)鏈上重要一環(huán)，陽光海天將發(fā)揮在停車領(lǐng)域的品牌、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、數(shù)據(jù)、資金、資源等優(yōu)勢為停車場提供覆蓋全項(xiàng)目生命周期的智慧停車運(yùn)營管理服務(wù)，堅(jiān)持與合作伙伴“價值同向，雙贏共享”的經(jīng)營理念，通過“生態(tài)建設(shè)=基礎(chǔ)設(shè)施x前沿技術(shù)x高效運(yùn)營x合作創(chuàng)新”的運(yùn)營管理模式，與合作伙伴共同打造面向未來的停車服務(wù)新生態(tài)。
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? ? ? ? 北京中安佳驛停車管理有限公司是經(jīng)北京市工商管理局、北京市市政管理委員會批準(zhǔn)成立的一家專業(yè)性停車管理公司。公司成立以來，以全新的停車管理理念和管理方式，加之先進(jìn)的技術(shù)集成，全面進(jìn)入北京停車管理服務(wù)領(lǐng)域。
